শর্তাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদঃ 20 Oct, 2026
ভূমিকা
সাহাল গ্রোসারি মার্ট (sahalgrocerymart.com) ব্যবহার করে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
অ্যাকাউন্ট ও রেজিস্ট্রেশন
ফোন নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে অথবা গেস্ট হিসেবে (রেজিস্ট্রেশন ছাড়া) আপনি অর্ডার করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে অর্ডার ইতিহাস দেখা, দ্রুত পুনরায় অর্ডার করা এবং লয়্যালটি সুবিধা পাওয়া সহজ হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও তথ্যের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের — কারো সাথে পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।
পণ্য ও মূল্য
- সাইটে প্রদর্শিত সব দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳) এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভ্যাট/কর অন্তর্ভুক্ত।
- তাজা সবজি, মাছ ও মাংসের দাম বাজারদর অনুযায়ী পরিবর্তনশীল। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার মুহূর্তের দামই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।
- কোনো পণ্যের ছবি শুধুমাত্র প্রতিনিধিত্বমূলক (illustrative) — প্রকৃত পণ্যের আকার, রং বা প্যাকেজিং সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
- কোনো পণ্য অর্ডারের সময় স্টকে থাকলেও ডেলিভারির আগে স্টক শেষ হয়ে গেলে আমরা বিকল্প প্রস্তাব করব অথবা সেই পণ্যের মূল্য ফেরত/সমন্বয় করা হবে।
অর্ডার প্রক্রিয়া
অর্ডার দেওয়ার পর একটি নিশ্চিতকরণ পেজ ও (লগইন গ্রাহকের ক্ষেত্রে) "আমার অর্ডার" পেজে অর্ডারের বিস্তারিত দেখা যাবে। প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি ৪-সংখ্যার OTP কোড যুক্ত থাকে, যা শুধুমাত্র ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানকে দিতে হবে — এটি নিশ্চিত করে যে পণ্যটি সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছেছে। এই কোড কারো সাথে অগ্রিম শেয়ার করবেন না।
পেমেন্ট পদ্ধতি
আমরা দুই ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করি:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পাওয়ার সময় নগদে মূল্য পরিশোধ।
- UddoktaPay: মোবাইল ব্যাংকিং/কার্ডের মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট। এই ক্ষেত্রে আপনার আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে এটি প্রসেস করে।
ডেলিভারি এলাকা ও সময়
আমরা নির্দিষ্ট বিভাগ, জোন ও এলাকায় ডেলিভারি প্রদান করি, যা চেকআউট পেজে নির্বাচন করা যায়। প্রতিটি জোনের জন্য পৃথক ডেলিভারি চার্জ ও নির্দিষ্ট সময়-স্লট প্রযোজ্য হতে পারে। আপনার নির্বাচিত তারিখ ও সময়-স্লট অনুযায়ী ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করা হয়, তবে আবহাওয়া, যানজট বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। বর্তমানে আমাদের ডেলিভারি সীমিত এলাকায় সীমাবদ্ধ; তালিকাভুক্ত না থাকা এলাকায় আপাতত ডেলিভারি সম্ভব নয়।
অর্ডার বাতিল ও রিটার্ন নীতি
- ডেলিভারি হওয়ার আগ পর্যন্ত যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ফোনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- তাজা পণ্য (সবজি, মাছ, মাংস) প্রকৃতিগত কারণে ডেলিভারির পরে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তবে পণ্যে কোনো ত্রুটি বা মান সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে, ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই ডেলিভারি ম্যানকে অবহিত করলে আমরা দ্রুত সমাধান (প্রতিস্থাপন বা মূল্য ফেরত) করার চেষ্টা করব।
- অ-তাজা (প্যাকেটজাত/মুদি) পণ্যের ক্ষেত্রে, প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানালে বিবেচনা করা হবে।
কুপন ও ডিসকাউন্ট
কুপন কোড শুধুমাত্র নির্দিষ্ট মেয়াদ ও শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য। একাধিক কুপন একসাথে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। আমরা যেকোনো সময় কুপনের শর্ত পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
ব্যবহারকারীর আচরণ
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:
- সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর) প্রদান করবেন।
- ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার দেবেন না।
- আমাদের প্ল্যাটফর্ম কোনো অবৈধ কার্যক্রমে ব্যবহার করবেন না।
দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
আমরা যথাসাধ্য সঠিক তথ্য ও মানসম্মত সেবা প্রদানের চেষ্টা করি, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, স্টক সংক্রান্ত অসামঞ্জস্য বা অনিবার্য পরিস্থিতির (force majeure) কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা অসুবিধার জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যদিও আমরা এই ধরনের সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
শর্তাবলীর পরিবর্তন
ব্যবসায়িক প্রয়োজনে আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে জানিয়ে দেওয়া হবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হলো আপনি হালনাগাদ শর্তাবলীতে সম্মত।
যোগাযোগ
শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
📞 +880 1764-463801