প্রাইভেসি পলিসি

ভূমিকা

সাহাল গ্রোসারি মার্ট (sahalgrocerymart.com) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষাকে গুরুত্বের সাথে দেখে। এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট তৈরি, গেস্ট চেকআউট বা অর্ডার করার সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

1. নাম, ফোন নম্বর এবং (দিলে) ইমেইল ঠিকানা
2. ডেলিভারি ঠিকানা (বাসার ঠিকানা, বিভাগ, জোন, এলাকা)
3. অর্ডারের বিবরণ (কেনা পণ্য, পরিমাণ, মূল্য, ডেলিভারির তারিখ ও সময়-স্লট)
4. Google লগইন ব্যবহার করলে আপনার Google অ্যাকাউন্টের নাম ও ইমেইল
5. ওয়েবসাইট ব্যবহারের সাধারণ তথ্য (যেমন ব্রাউজিং কার্যকলাপ, ডিভাইস তথ্য) — Facebook Pixel এর মাধ্যমে বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য

তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

1. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করা
2. অর্ডার সম্পর্কিত যোগাযোগ (SMS, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে)
3. ডেলিভারি ম্যানকে গ্রাহকের ঠিকানা ও ফোন নম্বর জানিয়ে দেওয়া, যাতে পণ্য সঠিকভাবে পৌঁছে দেওয়া যায়
4. গ্রাহক সেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
5. নতুন অফার, ছাড় বা প্রমোশনের তথ্য পাঠানো (শুধুমাত্র যদি আপনি সাবস্ক্রাইব করেন বা এতে সম্মতি দেন)
6. ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা

অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও OTP

প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি ৪-সংখ্যার নিরাপত্তা কোড (OTP) যুক্ত থাকে, যা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার সময় ব্যবহৃত হয়। এই কোডটি শুধুমাত্র আপনি এবং (প্রয়োজনে) আমাদের গ্রাহক সেবা দেখতে পারবে — ডেলিভারি ম্যান নিজে থেকে এটি দেখতে পারেন না, ডেলিভারির সময় আপনার কাছ থেকে সরাসরি জানতে হয়। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এই কোড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

পেমেন্ট তথ্য

আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং UddoktaPay এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আপনার কার্ড নম্বর, মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা অন্য কোনো সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — পেমেন্ট গেটওয়ে (UddoktaPay) সরাসরি এই তথ্য প্রসেস করে, যা তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

তথ্য শেয়ারিং

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

1. ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) আমাদের ডেলিভারি ম্যানের সাথে
2. পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য UddoktaPay এর সাথে
3. বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা পরিমাপের জন্য অ্যানোনিমাইজড (নাম-পরিচয়হীন) ব্যবহার তথ্য Facebook/Meta এর সাথে (Facebook Pixel এর মাধ্যমে)
4. আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে (যেমন কার্টে রাখা পণ্য মনে রাখা, লগইন সেশন বজায় রাখা) কুকি ব্যবহার করে। এছাড়া বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য Facebook Pixel ব্যবহৃত হতে পারে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার (যেমন কার্ট) সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্যের নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা (যেমন এনক্রিপ্টেড সংযোগ - HTTPS) গ্রহণ করি। তবে ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়, তাই আমরা শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময়:

1. আপনার প্রোফাইল পেজ থেকে নিজের তথ্য দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন
2. আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন
3. প্রমোশনাল মেসেজ/নিউজলেটার থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন

শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নীতির পরিবর্তন

প্রয়োজনে আমরা এই প্রাইভেসি পলিসি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে জানিয়ে দেওয়া হবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হলো আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত।

যোগাযোগ

প্রাইভেসি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে যোগাযোগ করুনঃ

📞 +880 1764-463801

📧 sahalgrocerymart@gmail.com

🏠 House-1, Road-6, Block-L, Sector-2, Aftabnagar, Badda, Dhaka